Korišćenje
Ovi opšti uslovi odnose se na korišćenje Idea internet prodavnice isključivo na području Republike Srbije, odnosno web domena rs.
Usluge Idea Internet prodavnice dostupne su na internet stranicama idea.rs/online, dalje u tekstu Idea Internet prodavnica.
Stranice kao i ostale usluge Idea Internet prodavnice (kupovina putem Idea Internet prodavnice uz dostavu i kupovina putem Idea mobilne aplikacije) mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a prema niže navedenim uslovima i pravilima.
Korišćenjem Idea Internet prodavnice obavezujete se da ćete poštovati niže navedene uslove i pravila,i da ste sa istim saglasni.
Registracija
Da biste se registrovali na Idea Internet prodavnicu, morate imati najmanje 18 godina.
Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije.
Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, molimo Vas da što pre ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavestite nas o nastalim promenama putem e-mail adrese: online@idea.rs
Uslovi kupovine
Postupak i uslovi kupovine/prodaje robe putem Idea Internet prodavnice definisani su kroz sledeće etape: registracija, poručivanje, plaćanje, dostava, povrat/reklamacija robe.
Isporučilac poručene robe je prodajno mesto Mercator-S d.o.o. u Beogradu, Bulevar Umetnosti 4.
Mercator-S d.o.o. putem Internet prodavnice omogućuje kupovinu celokupnog asortimana robe koja se nalazi u njenoj ponudi u trenutku isporuke robe. Kupcem se smatra svaka osoba koja se registruje i elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ih na Mercator-S d.o.o.
Sve cene su izražene u dinarima sa PDV-om i orijentacionog su karaktera. Mercator-S zadržava pravo korekcije cena na dan isporuke u odnosu na cene na internet stranici.
Poručivanje robe
Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom dugmeta Dodaj, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku korpu.
Roba se smatra poručenom u trenutku kada kupac prođe celokupan proces poručivanja koji se sastoji od 5 koraka:
- Rezervacija termina dostave
- Pregled porudžbine
- Način plaćanja
- Plaćanje
- Račun
Na e-mail kojim ste se registrovali kao kupac dobićete potvrdu da je porudžbina primljena od strane Mercator-S d.o.o.
Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da proverite da li se artikli nalaze u Vašoj korpi nakon prijave na stranice Idea Internet prodavnice, ukoliko se ne nalaze molimo Vas da ponovite proces poručivanja.
Mercator-S d.o.o. obavezuje se će isporučiti sve poručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavnice iz koje se isporučuje roba na adresu kupca. Ukoliko Mercator-S d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od poručenih proizvoda, kontaktiraće kupca robe telefonom ili e-mailom po pitanju zamenskog proizvoda ili otkazivanja poručenog proizvoda. Svi ostali poručeni proizvodi biće isporučeni.
Realna vrednost poručene robe bez proizvoda kojih nema na zalihama prodavnice i sa ostvarenim popustom mora biti minimalno 3.500 dinara za dostave u Beogradu, odnosno, 3.000 dinara za dostave u Novom Sadu. U suprotnom dostava poručenih artikala neće biti moguća.
Neke od fotografija na Idea Internet prodavnici samo su ilustrativne prirode.
Otprema robe
Poručena roba biće spakovana na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja poručene robe proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, kao i da odbije preuzimanje isporučene robe na kojoj su vidljiva oštećenja. Ukoliko naknadno primeti oštećenja na robi i robu nije vratio dostavljaču, kupac je dužan da neispravnu robu ne baca, već da kontaktira osoblje Idea online prodavnice kako bi robu preuzeli skladno dogovoru s kupcem. U ovom slučaju, kupac je dužan da dostavljaču vrati i fiskalni račun.
Proveru ispravnosti porudžbine vrši kupac, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju.
Mercator-S d.o.o zadržava pravo da odbije dostavu poručene robe ukoliko utvrdi kršenje ovih uslova i pravila oglašenih na web sajtu.
Plaćanje robe
Kupac se obvezuje da će poručene proizvode platiti Mercator-S d.o.o. jednim od sledećih načina plaćanja:
- gotovinom
- kreditnom ili debitnom karticom
- žiralno (pravna lica) - isporuka nakon uplate
Upotreba kupona za online kupovinu
Jedan kupac može samo jednom u periodu važenja kupona da koristi jedan kupon za kupovinu u IDEA online prodavnici oglašen u magazinu, newsletteru, web sajtu ili kroz bilo koji drugi kanal komunikacije. Na jednoj adresi isporuke, u definisanom periodu važenja kupona, kupac može da iskoristi isti samo jedanput. Ukoliko je u korisničkom računu evidentiran broj Super kartice, kupac ima pravo samo jednom da iskoristi kupon za popust po tom broju kartice. U slučaju da se isti broj Super kartice nalazi na više korisničkih računa, kupon za popust će biti u mogućnosti da iskoristi samo jedan kupac koji prvi kreira porudžbinu sa jednog od navedenih korisničkih računa.
Prilikom kreiranja porudžbine gde je prilikom naručivanja korišćen vaučer za popust, kupac koji je napravio porudžbinu dužan je da istu i preuzme. Ne postoji mogućnost preuzimanja više porudžbina od strane jedne osobe/kupca.
Kupon za popust se ne može se kombinovati s drugim kuponima za popuste u IDEA internet prodavnici. Mercator-S d.o.o. zadržava pravo ne obračunavanja popusta ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu.
Kupon se može koristiti samo tokom perioda važenja kupona, što znači da kupac može da iskoristi kupon ukoliko mu je isporuka zaključno sa poslednjim danom u mesecu.
Uslovi za korišćenje kupona za online kupovinu
Kupon se može isključivo koristiti za online kupovinu, ukoliko je kupac ispunio sledeće uslove:
- Registrovao se na sajt online idea.rs
- Napravio porudžbinu veću od definisanog minimuma (minimalni iznos porudžbine iznosi 3.500 RSD za dostave na teritoriji Beograda, odnosno 3.000 RSD za dostave na teritoriji Novog Sada)
- Uneo kod sa kupona na stranici Pregled porudžbine i kuponi
- Predao kupon dostavljaču prilikom preuzimanja porudžbine
Bilo koji drugi način korišćenja kupona smatra se suprotan pravilima.
Pravna lica:
Nakon prijema Porudzbine pravnog lica, Mercator-S je u obavezi da na navedenu email adresu dostavi profakturu po kojoj će pravno lice izvršiti plaćanje. Mercator-S se obavezuje da u roku od dva dana od evidentiranja uplate po izdatoj profakturi isporuči poručenu robu.
Trošak dostave se ne naplaćuje, a minimalna stvarna vrednost bez proizvoda kojih nema na zalihama prodavnice i sa ostvarenim popustom za porudžbinu je 3500 RSD za Beograd, odnosno 3000 RSD za Novi Sad.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Mercator-S d.o.o. obvezuje se da će čuvati privatnost svih registrovanih kupaca.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni zaposlenima Mercator-S
Dostava robe
Sve porudžbine se dostavljaju dostavnim vozilima Mercator-S svaki radni dan od 09 do 21 sat a subotom i nedeljom od 09 do 15 sati. Dostava je moguća najranije sledeći dan od dana porudžbine, pri čemu je termin dostave moguće rezervisati i do 7 dana unapred.
Jedan kupac može odabrati isključivo jedan termin za dostavu u toku jednog dana. Kreiranje većeg broja porudžbina i zauzimanje više termina za dostavu u toku jednog dana, smatraće se kršenjem uslova i pravila i može rezultovati blokadom korisničkog naloga i neisporukom odabranih artikala.
Povrat/Reklamacija robe
Kupac ima pravo na izjavljivanje Reklamacije Prodavcu i to na e-mail adresu: online@idea.rs ili pisanim putem na adresu Mercator-S doo Novi Sad, Autoput za Zagreb 11a, 11 000 Beograd, i to u sledećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije poručena
- isporuka robe koja nije saobrazna robi koja je poručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Kupac je dužan da odmah po prijemu pregleda isporučenu robu te da o svim eventualnim nedostacima odmah obavesti dostavljača.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Idea Internet prodavnica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka i njihovom korišćenju
Registracijom na Idea Internet prodavnicu ili pristupanjem putem Idea mobilne aplikacije dajem saglasnost da Mercator-S d.o.o. i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju i međusobno prosleđuju i razmenjuju sledeće podatke (dalje u tekstu: obrada podataka): moje lične podatke navedene u registracijskoj formi i podatke o mojim porudžbinama.
Pomenutu saglasnost za obradu podataka dajem u svrhu upoznavanja Mercator-S d.o.o. sa mojim kupovnim navikama, u informativne svrhe, kao i u svrhe prometa usluga i robe Mercator-S d.o.o. i partnera za sve vreme trajanja moje registracije, kao i za ostale prometne potrebe pružalaca usluga.
Upoznat sam sa pravom da u svakom trenutku mogu u celosti povući ovu izjavu o saglasnosti. Povlačenjem izjave o saglasnosti u celosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja registracija u Idea Inernet prodavnici.
Upoznat sam sa pravom da u svakom trenutku mogu i delimično povući ovu izjavu o saglasnosti za obradu podataka (odjava sa newslettera – u promotivne svrhe).
Kupac može na sopstveni zahtev zatražiti brisanje svojih ličnih podataka iz baze Idea Internet prodavnice telefonskim putem ili putem e-maila.
Sigurnost
Prilikom registracije u IDEA Internet prodavnicu bićete dužni da kreirate lozinku koju ste dužni da ne otkrivate drugim osobama. Odgovorni ste za sve akcije i porudžbine koje su poručene pod Vašim nalogom. Ukoliko znate ili sumnjate da još neko zna Vašu lozinku, dužni ste da nas obavestite o tome tako što će te pozvati naš Kontakt centar na besplatni broj telefona 0800 101 202 ili putem e-maila online@idea.rs kako bismo Vam dali uputstvo za izmenu Vaše lozinke.
Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, IDEA internet prodavnica ima pravo da od Vas traži da promenite lozinku ili može da blokira Vaš korisnički nalog.
Sve stranice IDEA Internet prodavnice na kojima se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta..) zaštićene su upotrebom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmenu podataka između Vašeg pretraživača i stranica Idea Internet prodavnice.
Idea Internet prodavnica koristi „cookie“ isključivo kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. 'session id', kako bi se osiguralo da tokom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov pretraživač (browser), a samim tim i korisnika i na taj način omogući kupovinu.
Eksterne usluge
Usluge koje Vam pruža Idea.rs Internet prodavnica ne uključuje troškove koje snosite korišćenjem računarske opreme i druge elektronske uređaje i usluge za pristup našim stranicama. IDEA nije odgovorna za troškove telefona, interneta ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom poručivanja ili pregleda web stranice.
Intelektualno vlasništvo
Sadržaj Idea.rs Internet prodavnice je zaštićen i IDEA ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korišćenje. Za svako komercijalno korišćenje sadržaja na Idea.rs stranicama morate prethodno kontaktirati Mercator-S d.o.o. putem e-mail adrese online@idea.rs
Dostupnost Idea Internet prodavnice
Mercator-S nastoji da Vam da najbolju moguću ponudu usluga,pri čemu ne može garantovati da će usluge na internet stranici Idea.rs odgovarati Vašim potrebama. Mercator-S takođe ne može garantovati da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail online@idea.rs kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.
Pristup na internet stranice IDEA Internet prodavnice ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, kao i u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje nastojimo da otklonimo u najkraćemo roku.
Povezane Internet stranice
Web stranice Idea Internet prodavnice uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole Idea, korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik te stoga Idea nije odgovorana za sadržaj na tim stranicama.
Deo web stranica Idea Internet prodavnice predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usaglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Idea nije odgovorana za bilo kakve greške i nepravilnosti marketinških materijala.
Cena
Orijentaciona cena je naša procena koliko će Vaša porudžbina iznositi kada Vam dostavimo naručene artikle. Može se dogoditi da će iznos Vašeg računa malo odstupati od onog koji Vam je prikazan sa orijentacionim cenama u katalogu Internet prodavnice.
Ako je cena, obračunata za neki od artikala, veća od cene prikazane prilikom poručivanja, artikal možete da vratite i dobićete povrat sredstava. Željene artikle vratite dostavljaču, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Zašto se orijentaciona cena razlikuje od Vašeg konačnog računa?
Orijentaciona cena formira se na današnjim cenama u IDEA Internet prodavnici. Mi obavljamo kupovinu za Vašu porudžbinu na dan kada želite da bude dostavljena, isto kao da je i sami obavljate tog dana.
Konačni račun može se razlikovati
Orijentacione cene za vagane artikle su cene za proizvode poput sireva, salama, voća i povrća koji se naplaćuju prema težini, a ne komadu. Npr. cena prikazana za određeni sir može biti za 250 grama, a dostavićemo Vam odabrani sir koji može odstupati po težini. Odstupanja težine su minimalna,što znači da možete dobiti nekoliko grama više ili manje, a cena će biti obračunata po tačnoj težini koja Vam je dostavljena.
Orijentaciona cena zasniva se na današnjim cenama u prodavnici. Ono što platite je cena u prodavnici na dan kada Vam dostavljamo poručene artikle i neke cene mogu se promeniti od dana kada ste napravili porudžbinu.
Ako moramo da zamenimo određeni artikal zamenskim, tada će se cena razlikovati zbog cene tog artikla na dan kada obračunavamo Vašu porudžbinu.
Proizvodi na Akciji - ukoliko se u Vašoj porudžbini nalaze artikli koji su trenutno na akciji, postoji mogućnost odstupanja u ceni akcijskih artikala ukoliko je termin dostave posle datuma završetka akcije.
Važenje pravila
Mercator-S d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmeni bilo koji od ovde navedenih Uslova i pravila korišćenja. Bilo kakva izmena ili ukidanje Uslova i pravila korišćenja stupiće na snagu odmah u trenutku objavljivanja istih na internet stranicama IDEA internet prodavncie. Ako web stranice IDEA internet prodavnice nastavite da koristite nakon što su izmenjeni Uslovi i pravila korišćenja, smatra se da ste saglasni s novim Uslovima i pravilima korišćenja IDEA internet prodavaonice. Mercator-S d.o.o. neće biti odgovoran ni za kakve moguće posledice proizašle iz promena web sadržaja.
Ako se ne slažete s Uslovima i pravilima korišćenja IDEA internet prodavnice, molimo Vas nemojte koristiti web stranice IDEA internet prodavnice niti IDEA mobilnu aplikaciju. te Vas molimo obratite se putem e-maila na adresu online@idea.rs , našem Kontakt centru besplatnim telefonom 0800 101 202 ili pismenim putem, a kako bismo Vas izbrisali iz baze korisnika Idea Internet prodavnice.
Neisporuka robe
Mecator-S d.o.o. zadržava pravo neisporuke porudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu ili kršenje nekog od Uslova i pravila korišćenja. Sumnja na zloupotrebu ili kršenje nekog od Uslova i pravila korišćenja povlači sa sobom brisanje potrošača iz baze IDEA internet prodavnice i onemogućavanje novih porudžbina. Mecator-S d.o.o. takođe zadržava pravo neisporuke porudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja koja ukazuje na to da bi isporukom robe moglo doći do ugrožavanja fizičkog ili psihičkog integriteta zaposlenih koji vrše isporuku robe.